Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras que realizan a través de www.zonagw.com
- ¿QUE ES UN CAMBIO?
Un cambio se presenta cuando el cliente quiere reemplazar el producto comprado por talla, color o por otro producto.
- CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Si deseas realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
- Que la solicitud este dentro del plazo definido, (5 días hábiles)
- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor, pagando tú el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
- El producto no debe haber sido usado, lavado, dañado, modificado o alterado de alguna forma.
- Debe conservar las etiquetas y marquillas originales, (sí las tiene) debe devolverse en el empaque original.
- Debes presentar la factura de compra y la tarjeta de propiedad si compraste una bicicleta, para realizar el cambio.
- PLAZOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
ZONA GW, dispone de un plazo para cambios de compras online de tres (5) días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra.
- VALOR DEL CAMBIO
El costo del envío del cambio de compras online será asumido por el cliente. (debe pagar los fletes desde su lugar de domicilio a la empresa y de la empresa a su lugar de domicilio).
- COMO SOLICITAR EL CAMBIO
Notificar la solicitud de cambio por medio de nuestra línea de atención de ventas online al whatsapp 301 6949155 y una vez te respondan, debes realizar el envío físico del producto a nuestra empresa, antes de que se cumplan los tres (5) días hábiles
- PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO
Para hacer el cambio del producto debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, sin averías, sin reparaciones, sin modificaciones, sin alteraciones, limpio y con la factura y tarjeta de propiedad, si fue una bicicleta y etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto verificaremos las condiciones de este y procederemos a gestionar el cambio.
ZONA GW, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, para adquirir otro producto. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por medio de whatsapp o correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
- TIEMPOS PARA HACERTE LLEGAR EL CAMBIO
El cambio del producto depende de la disponibilidad e inventario de este. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará un nuevo producto que tu elijas de igual valor o mayor, pagando tú el excedente. Los tiempos del transporte corresponderán a los indicados para una compra.
POLÍTICAS DE GARANTÍA DE PRODUCTOS ONLINE
- ¿QUE ES UNA GARANTÍA?
Si el artículo que adquiriste presenta algún inconveniente por defectos de fabricación y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar la solicitud de garantía.
- PLAZOS PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
Los productos tienen diferentes tiempos de garantía, comunícate con la línea de Whatsapp 301 6949155 para saber el tiempo del producto adquirido.
- A TRAVÉS DE QUE CANALES PUEDO SOLICITAR LA GARANTÍA
3.1 SOLICITUD DE GARANTÍA LÍNEA DE WHATSAPP
La garantía debe solicitarse a través de nuestra línea de atención de ventas online al whatsapp 301 6949155, en donde debes informarle al asesor lo que pasó con el producto que adquiriste adjuntando pruebas de la avería del producto (con fotos y/o video).
- TRÁMITE INTERNO DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El producto debe ser enviado, bajo el mismo procedimiento para devoluciones y cambios. En este caso el costo de los envíos será asumido por el cliente o se puede dirigir a nuestra tienda física en Medellín Carrera 43 N° 30C-22, para entregarlo.
- SITUACIONES QUE NO SE CUBREN COMO GARANTÍA.
- No presentar la factura en el momento de la reclamación.
- No realizar la solicitud y envío del producto en el tiempo estipulado.
- No comunicarse oportunamente a través de nuestros canales dispuestos para realizar la reclamación.
- No aplica cómo garantía el mal cuidado del producto
6. Las bicicletas que vendemos por nuestra página, son bicicletas pre ensambladas, es decir que llegan en caja y si el cliente tiene conocimiento, termina el ensamble, si no lo tiene, debe contratar un servicio de taller de bicicletas de su confianza en la ciudad que se encuentra, si está en Medellín, nosotros prestamos el servicio.